С 30 марта вступил в силу новый порядок подачи электронных обращений в государственные органы и органы местного самоуправления. Эти изменения касаются Федерального закона о рассмотрении обращений граждан и направлены на повышение эффективности взаимодействия между населением и государственными структурами.
Теперь подача электронного обращения возможна только через портал Госуслуги или другие информационные системы, где предусмотрена идентификация личности заявителя. При этом все три основных способа подачи сохраняются: электронное обращение, направление письменного обращения по почте или личная подача непосредственного в орган власти в установленные часы приема. Важно отметить, что обращения по электронной почте больше не принимаются. Однако получение ответа на электронный адрес возможно, если запрос был подан через авторизованные системы.
До введения новых правил граждане могли отправлять обращения часто без прохождения процедуры идентификации. Это создавало сложности для качественного решения вопросов, поскольку отсутствовала необходимая обратная связь с заявителем. В результате возникали случаи, когда запросы оставались неполными или недостаточно информативными, что вынуждало ведомства давать формальные ответы.
Денис Земнухов, министр цифрового развития и связи Амурской области:
Новый порядок призван устранить некоторые проблемы. Благодаря использованию информационных систем с авторизацией, сотрудники ведомств получают возможность уточнять детали запроса напрямую у заявителей. Это обеспечивает индивидуальный подход к каждому обращению и повышает эффективность работы государственных структур.
Ответ на обращение будет направлен в зависимости от выбранного способа подачи заявления, например:
- в личный кабинет на портале, если обращение было подано на Госулсугах;
- по указанному адресу либо в соответствующий государственный орган, если обращение было оставлено лично;
- на e-mail, если обращение было подано через систему с обязательной авторизацией.
Добавить комментарий