22.09.2023 года в актовом зале Свободненского отдела ГКУ АО Центр занятости населения при содействии АНО ДПО Городской центр развития и поддержки в рамках реализации Национальной социальной инициативы в Амурской области состоялся тренинг Использование сервис-дизайна в сфере занятости населения. Организовали и провели тренинг ведущий специалист Проектного офиса ГАУ ДПО АмИРО Татьяна Бархатова, специалист сервис-дизайнера Иван Шуваев команды Регионального сервисного уполномоченного в Амурской области.
Участниками тренинга стали руководители и специалисты отделов ГКУ АО Центр занятости населения городов Свободного, Белогорска, Шимановска, Райчихинска, Серышевского муниципального округа и Мазановского района.
В течение 8 часов участники тренинга на практике знакомились с методологией сервис-дизайна и формировали умения применять инструменты сервис-дизайна для решения поставленных задач.
Для проработки с помощью инструментов сервис-дизайна была выбрана жизненная ситуация Трудоустройство граждан с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья. В процессе исследовательской работы были выявлены точки боли при трудоустройстве выбранной целевой аудитории - самопрезентация и общение с работодателем в процессе собеседования. В ходе тренинга участники вставали в тапки клиента, разрабатывали карту пути клиента и устраивали мозговые штурмы. Результатом мероприятия стали разработанные прототипы решений.
Участники отметили эффективность как самого мероприятия, так и методологии сервис-дизайна, его необходимость в процессе создания и предоставления гражданам необходимых и качественных услуг, так как его инструменты и методы направлены на потребности самого человека.
Добавить комментарий